AGTP Panamá

Informe final del Foro

INFORME DEL 1er FORO DE TURISMO

El Rol del Guía de Turismo en el Mercado del Turismo

Fecha: 9 de septiembre 2015

Lugar: Universidad de Panamá – Paraninfo universitario

Auspiciado por: Escuela de Turismo Alternativo, Escuela de Turismo histórico Cultural.

Organizadores: Prof. Santos Cañizales de Turismo Alternativo,  Lic. Fanny Higuera de la AGTP, Prof. Pablo Montenegro de la Facultad de Humanidades.

Colaboradores: Profa. Ángela Sofía Gutiérrez de Turismo histórico, 5 estudiantes de las escuelas de turismo, Sr. Miguel y Sra. Judith del Paraninfo, Rosalba Mathews, Eunice Ritter, Manuel Arango, Miguel Machado, Bianca Pérez, Laura Ramírez, Giovannie Romero, Maylin Samaniego y O. Javier Reina.

Expositores: Lic. Jaime Figueroa, Periodista, Leonardo Sidnez, Gustavo Zevallos, Christian Gernez (empresarios y guías de turismo) Nadgee Bonilla (Atp) Pinky (CAMTUR).

Precios de Entrada

Estudiantes: $1.00

Asociados: $3.00

Público general: $5.00

INCIDENTES

La actividad estaba planeada para el 25 de agosto 2015, pero por problemas suspensión de las clases en el plantel universitario, hubo que correr la fecha para el 9 de septiembre 2015.

Aún así asistieron alrededor de 300 personas asistieron al paraninfo, considerando estar a su máxima capacidad.

Día del Evento

7:15 a.m. : llegada de los organizadores y preparación de data show pantalla y ultimas instrucciones en general.

8:30 a.m. llegada de expositores, registro de participantes, llegada de invitados.

9:10 a.m. inicio del evento, palabras del Prof, Cañizales, presentación por parte de Lic. Tazmania Rodríguez por parte de la Universidad y como reemplazo al Maestro de Ceremonias estuvo Fanny Higuera.

El evento fue clausurado por las palabras de nuestro compañero Miguel Machado y se procedió a entregar certificados de participación y un regalo a cada expositor. Los primeros cuatro regalos y certificados fueron entregados por Manuel Arango y el de la ATP por Miguel Machado.

Objetivos del foro:

* Informar sobre la situación actual de los guías de turismo profesionales, su importancia y su rol en el mercado turístico laboral.

*Orientar a futuras generaciones sobre esta profesión.

El orden de los expositores fue el siguiente:

Tema I: La Marca Panamá y el Guía de Turismo: Jaime Figueroa

La experiencia que el guía ofrece para consolidar el destino como marca país.

Resumen: Marca país es el símbolo que representa y distingue a un país. Panamá es un país que por sus características especiales no necesita otra comparación.

La primera marca de Panamá es el Canal de Panamá

Panamá es un país tan pequeño y tan asombroso que tenga tanta riqueza.

Marca es un elemento de diferenciación entre dos productos varios elementos que promueven a que la percepción del país se note.

Tema II: El Nacimiento de un Guía de Turismo: Leonardo Sidnez
  • Experiencia de un Guía de turismo
  • Cómo se convirtió en guía de turismo
  • Cómo fue su introducción en el mercado turístico
  • Qué habilidades tuvo que tener para convertirse en un guía de turismo
    • Ética y valores
    • Conocimiento y demás
  • Qué piensa del futuro de un guía

Resumen: Guía es aquello que dirige o encamina. Debe haber simbiosis entre guía, choferes y empresarios.

Las situaciones externas algunas veces empujan a un individuo a ser guía de turismo, y es allí que sin ninguna regulación o bases para la actividad entonces nace un guía que suple una necesidad.

El guía debe responder las inquietudes que se suscitan al momento de tratar con las personas.

Tema III: El Perfil del Guía de Turismo: Gustavo Zevallos
  • Definición del Guía de turismo
  • Perfil
  • Habilidades
  • Actitudes
  • Aptitudes
  • Deberes y Responsabilidades
  • Ética, valores y consecuencias
  • Implementos que debe tener el guía para un ejercicio de su labor
  • Competencias
  • Ventajas de su experiencia previa como guía para el desarrollo de su empresa.
  • Circunstancias que enfrenta el guía en el mercado actual
  • Oportunidades del guía en el mercado laboral
  • Importancia del guía de turismo

Resumen: Hay guías de diferentes tipos. El guía debe saber manejar presupuestos y elevar una sonrisa hacia el turista. El guía debe estar equipado para los giras y debe saber interpretar el entorno para incrementar las percepciones del turista. El guía debe saber escuchar y manejar la retroalimentación.

Tomar decisiones, manejar improvistos

El guía debe tener el don del servicio

Trabajar en conjunto para que la experiencia sea excelente

El guía debe reaccionar a los ánimos de la gira

El guía debe tener y sentirse orgulloso de su país

Debería ayudar en el desarrollo de segmentación del mercado y publico meta

Del guía depende la experiencia del turista

Tema IV: El Rol del Guía dentro de la empresa turística: Christian Gernez
  • Expectativas como tour operador o agencia en cuanto al guía de turismo
  • Deberes del guía para con la agencia
  • Aporte del operador al desempeño del guía
  • Aporte del guía al desempeño del operador
  • Importancia del guía en la operación
    • Logística
    • Seguridad
    • Control y demás
  • Situaciones que influyen negativamente en el desempeño del guía y cómo afecta al operador.

Resumen: El guía debe capacitarse constantemente e inclusive ayudar a aportar en sus capacitaciones si estas vienen por parte de la empresa.

Debe promover los productos de la empresa y as vez hacer retroalimentación de los proveedores de los servicios utilizados

Tema V: Aportes de la ATP para con los guías de turismo y sus expectativas: Nadgee Bonilla.
Resumen: La ATP definió un guía de turismo:
  • Guía General: Es la persona que posee amplios conocimientos de la geografía e historia del país, así como las rutas y circuitos turísticos en todo el territorio nacional.
  • Guía de Sitio: Es la persona que presta sus servicios de orientación a visitantes y turistas en un determinado lugar.
  • Guía Especializado: Es la persona que presta sus servicios de orientación a visitantes o turistas en lugares o áreas con atractivos únicos, que necesitan de conocimientos específicos en la materia.
  • Guía Coordinador: Es la persona que acompaña a un grupo de turistas a lo largo de su estadía, verificando sus necesidades, brindándole atenciones especiales y seguridad.

Y seguidamente procedió a decir los requisitos para ser guía de turismo:

  • Panameño mayor de edad (presentar cédula original y copia)*
  • Certificados, estudios o experiencia comprobable que lo acrediten como guía turístico (presentar certificado, créditos y/o carta de experiencia laboral originales y copias)
  • Conocer por lo menos un idioma, además del castellano (presentar certificado que avale el conocimiento del idioma)
  • Dominio de las técnicas básicas de primeros auxilios (presentar certificado de Cruz Roja, Benemérito Cuerpo de Bomberos o SINAPROC)
  • Aprobar la prueba de conocimientos turísticos que le será aplicada por la Autoridad de Turismo de Panamá. (ver calendario por provincia)

* Extranjeros: además de los anteriores,

  • Debe tener 5 años o más de residencia en el país. (presentar carnet de residencia y copia)
  • Contar con su respectivo número de identificación tributaria (RUC)
  • Haber presentado por lo menos dos (2) declaraciones de renta ante la Dirección
  • General de Ingresos de Panamá. (original y copia)
  • Cumplir con la legislación laboral (presentar carnet de permiso laboral original y copia).

La ATP informó además que estarán en conversaciones con los alcaldes para hacer cumplir la ley y que a partir de la emisión de los carnés nadie podrá ejercer como guía de turismo.

Cada 2 años se deberá hacer la prueba y deberá mantenerse actualizado.

Hay 30 días para presentar la documentación necesaria.

Si no se tiene estudios de guía será necesario brindar una carta del operador de turismo que conste que ha realizado la actividad de guiatura.

Si se reprueba el examen lo pude volver a hacer nuevamente.

Y muy probable que el último jueves de cada mes se realicen las pruebas nuevamente.

Se estará en conversaciones para que el examen sea aplicado por otras instancias.